Politique de retour

Nous acceptons les retours admissibles dans un délai de 30 jours, avec autorisation préalable, des indications claires sur l’annulation et des délais de remboursement transparents.

Version française publiée le 19 septembre 2026.

Présentation

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours doivent être autorisés avant l’expédition et respecter toutes les conditions d’admissibilité ci-dessous.

Les demandes d’annulation ne sont acceptées qu’avant le traitement de la commande en vue de son expédition. L’annulation n’est pas garantie, mais notre équipe fera toujours son possible pour arrêter le traitement à temps.

Conditions d’admissibilité

• L’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine.
• L’article est retourné dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est fournie.

Procédure

1. Envoyez un courriel à l’assistance en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, au besoin, des photos du produit.
2. Attendez l’autorisation et les instructions de retour avant d’envoyer un article.
3. Expédiez le retour autorisé à l’adresse communiquée par l’assistance, au moyen d’un service avec suivi.
4. Après inspection, les remboursements approuvés sont effectués dans le délai de remboursement publié.

Pour toute demande, commencez par écrire à info@stallionchess.com en indiquant votre numéro de commande et un résumé de votre demande.

Les retours autorisés sont coordonnés par notre équipe chargée des retours en Inde. L’adresse exacte de retour est communiquée après autorisation du retour.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d’origine après inspection du retour.

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour connaître l’ensemble des modalités de remboursement et des déductions, consultez notre politique de remboursement (en anglais).

• Les frais d’expédition initiaux payés par l’acheteur ne sont pas remboursables.
• Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, le coût de l’expédition initiale peut être déduit du remboursement.
• Les droits ou taxes déjà versés aux autorités peuvent ne pas être remboursables.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles en solde.
• Les cartes-cadeaux.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les articles présentant des signes d’usure, d’utilisation ou de modification après la livraison.

Une assistance au remplacement est offerte dans les situations suivantes, à condition de fournir les justificatifs requis et de signaler le problème dans les délais prévus par les politiques :

• L’article est arrivé endommagé pendant le transport.
• Un article incorrect a été livré.
• Un défaut de fabrication a été vérifié pendant la période de garantie en vigueur.

Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport doivent être signalées dans les 48 heures suivant la livraison.

Contact

Pour obtenir une autorisation de retour ou connaître l’état de votre demande, contactez notre équipe d’assistance : info@stallionchess.com.